Création de chatbots

Des robots « intelligents » qui comprennent et répondent à vos enjeux

Création de chatbots

Des robots « intelligents » qui comprennent et répondent à vos enjeux

Chaque organisation est unique, les chatbots que nous développons le sont aussi. Dans une approche collaborative, nous nous imprégnons de vos objectifs et nous adaptons à vos usagers et infrastructures, pour créer des chatbots qui vous ressemblent et qui répondent efficacement à vos priorités et problématiques spécifiques.

Des chatbots au service des clients

D’une simple FAQ interactive au suivi de dossier personnalisé, les chatbots assistent les utilisateurs dans leurs achats ou leurs démarches. Ce sont des outils performants pour améliorer la qualité et l’accessibilité des services.

Usages des chatbots, informations

informations

Aide à la navigation, FAQ interactive, mise à disposition de documents…

Usages des chatbots, e-commerce

e-commerce

Réservations, conseils en temps réel, collecte et qualification de leads…

Usages des chatbots, service après vente

service après vente

Suivi de livraison ou de dossier, réclamation, prise de rendez-vous…

Usages des chatbots, support client

support client

Solutions en self-service, qualification des demandes, transfert à un agent…

Des chatbots au service des employés

Les chatbots peuvent être de véritables agents facilitateurs. Connectés aux différents silos de données de l’entreprise, ils sont particulièrement efficaces pour centraliser et simplifier certains processus de back office.

Usages des chatbots, organisation et prise de rendez-vous

organisation

Prise de RDV, organisation de réunions, réservation de ressources partagées…

Usages des chatbots, questions courantes

questions courantes

FAQ interactive, mise à disposition de documentation d’entreprise…

Usages des chatbots, ressources humaines

ressources humaines

Consultation des soldes et demande de RTT/congés, notification d’absence…

Usages des chatbots, support informatique

support informatique

Aide au changement de mot de passe, personnalisation de signature mail…

/bénéfices

  • DISPONIBILITÉ

Disponible tout de suite et tout le temps (24h/24 et 7j/7), un chatbot gère de nombreuses demandes simultanément.

  • PRÉCISION

Un chatbot élimine les erreurs de saisie et permet de valider chaque information collectée en temps réel.

  • EFFICACITÉ

En réduisant le temps de traitement des demandes (jusqu’à – 50 %), un chatbot participe à lamélioration de la satisfaction des utilisateurs.

  • PRODUCTIVITÉ

En automatisant les tâches récurrentes, un robot permet aux équipes de se consacrer aux activités à plus forte valeur ajoutée et contribue ainsi à leur productivité.

  • CONFORMITÉ

Un chatbot permet de standardiser les renseignements donnés et de garantir la conformité des échanges et processus aux lois et réglementations en vigueur.

Qu’est-ce qu’un chatbot ?

Les chatbots (robots ou agents conversationnels en français) sont des applications logicielles capables d’interagir avec leurs utilisateurs au travers d’une conversation en langage naturel.

Les chatbots peuvent être conçus pour prendre en charge un nombre restreint de requêtes ou être de véritables assistants virtuels offrant un très haut degré de personnalisation des échanges. Ils peuvent être déployés sur différents canaux (site internet, application mobile ou de messagerie) et permettent d’automatiser des tâches simples.

Il existe deux types de chatbots, le premier est basé sur des règles, le second s’appuie sur des technologies d’intelligence artificielle.

Également appelés chatbots à arbre de décision, ils interagissent avec leurs utilisateurs en leur proposant des options explicites prédéfinies (en général sous la forme de boutons). Ces robots produisent des interactions très structurées qui suivent des chemins prédéterminés. Ils sont particulièrement performants pour les demandes d’informations courantes (horaires d’ouverture, suivi de livraison/dossier, etc) ou pour collecter des « leads ». En revanche, ils sont peu adaptés aux scénarios complexes comportant de nombreuses conditions ou facteurs.

Ce sont des robots « intelligents » qui offrent des interactions plus fluides et dynamiques. Ils utilisent des technologies d’IA dont le Machine Learning qui leur permet d’« apprendre » et de s’améliorer au fil du temps, et le Natural Language Processing qui transforme le langage humain en données structurées compréhensibles par un ordinateur. Ils sont également capables de générer des réponses en langage naturel.

Le NLP fonctionne en décomposant et analysant les entrées d’un utilisateur (phrases) pour identifier des intentions (le but de l’utilisateur) et des entités (informations liées à une intention comme un lieu, une date, une couleur, etc). La reconnaissance d’intentions et d’entités connues (pour lesquelles le chatbot a été entrainé) déclenche une réponse ou une action du robot.

Ces deux approches ne sont pas mutuellement exclusives. Pour des performances optimales, les chatbots développés par Inceptive sont souvent des robots hybrides qui allient les atouts des deux approches. Ils comprennent le langage naturel, et s’appuient également sur des flux de conversation prédéfinis. Ils sont capables d’analyser et de mémoriser le contexte d’une conversation, de passer d’un scénario de conversation à un autre et peuvent répondre, à tout moment, à des demandes impromptues des utilisateurs.

Un chatbot Inceptive…

Robo Fabrica, widget chatbot

L’INPI choisit Inceptive pour son premier chatbot

L’INPI choisit Inceptive pour son premier chatbot

Robo Fabrica, widget chatbot

/fonctionnalités

/fonctionnalités

  • MULTI-THÉMATIQUES

Nos chatbots peuvent prendre en charge plusieurs problématiques distinctes. Ils offrent également des options de navigation et d’accès aux différentes thématiques conditionnées au profil de l’utilisateur.

  • CONTENUS RICHES

Nos chatbots proposent des contenus riches tels que des liens hypertextes, des boutons, des images, des vidéos ou des carrousels afin de fluidifier et de dynamiser les conversations.

  • PERSONNALISATION

L’apparence du bouton et de la fenêtre de conversation de nos robots est personnalisable à 100 %. Elle s’adapte à votre charte graphique pour une intégration harmonieuse à vos canaux de diffusions.

  • LIVE CHAT

Nos chatbots disposent d’une fonction d’escalade vers un agent humain. Ils transfèrent automatiquement les demandes complexes, qui peuvent ensuite être traitées en temps réel, dans le module dédié.

  • MÉTRIQUES

Des statistiques d’utilisation et de performance détaillées sont accessibles via un compte en ligne. Elles sont présentées sous forme visuelle et peuvent être facilement exportées au format CSV.

  • CHAT LOGS

Le compte de suivi du robot donne accès à un historique et à une visualisation de chaque conversation passée qui permet d’identifier et de comprendre les causes d’échec d’une conversation.

Un chatbot doit être pensé et développé méthodiquement

Les technologies et savoirs faire techniques mobilisés dans la création de chatbots ne sont que le support du résultat de la réflexion qui doit être menée sur les besoins auxquels un robot doit répondre. La définition du périmètre du robot durant la phase de conception reste le facteur le plus déterminant du succès d’un projet chatbot.

Étapes de création d'un chatbot : conception

CONCEPTION

Définition de l’objectif, des cas d’usage et de la cible du chatbot

Aggregation des ressources

Définition des scénarios et de leurs comportements

Spécifications techniques des interactions (SI/API)

Étapes de création d'un chatbot : réalisation

RÉALISATION

Rédaction des contenus

Création du graphe conversationnel

Paramétrage des outils de compréhension du langage

Intégration des interactions

Beta-tests internes et recette

Étapes de création d'un chatbot : lancement

LANCEMENT

Mise en ligne

Surveillance des performances

Optimisation continue

Robo Fabrica, plateforme de suivi de chatbots

Suivi et autonomisation

Nous utilisons notre propre plateforme de création et suivi de robots conversationnels (Robo Fabrica) pour réaliser tous nos chatbots. Cette plateforme, accessible sous forme de solution SaaS, nous permet d’effectuer facilement les transferts de compétences nécessaires et l’autonomisation fluide et progressive de vos équipes.

Notre prestation de création de chatbots inclut systématiquement une phase de formation à l’utilisation de Robo Fabrica pour le suivi et la maintenance de votre robot. Nous proposons par ailleurs, des formations additionnelles aux organisations souhaitant gérer en interne l’intégralité du cycle de vie de leur chatbot (modifications, ajout de fonctionnalités, etc).

Logo Robo Fabrica, plateforme de création et suivi de robots conversationnels
Robo Fabrica, plateforme de suivi de chatbots

Choisir Inceptive

  • Outils propriétaires et maîtrise des données

Nos activités de R&D nous ont permis de développer des outils propriétaires, dont notre propre plateforme de création et suivi de chatbots, Robo Fabrica. Ces outils assurent notre indépendance technologique et vous garantissent un très haut niveau de maîtrise et de souveraineté sur vos données.

  • Intégration

L’intérêt et l’efficacité d’un chatbot dépend souvent de son intégration au système d’information de l’organisation qu’il sert. Inceptive dispose des compétences techniques et du savoir-faire pour implémenter des interactions complexes et pour développer, si besoin, les briques technologiques nécessaires à une intégration optimale.

  • Autonomie

Une fois formé à l’utilisation de notre plateforme Robo Fabrica, vous serez en mesure de gérer et de modifier votre chatbot instantanément et en autonomie. En cas de difficulté, nous restons disponibles pour vous assister via les canaux de support de la plateforme.

  • Transparence et disponibilité

Nous adhérons à un processus de développement transparent sur tous les aspects du projet (technologies, hébergement, réglementations, etc) et garantissons une communication efficace tout au long de notre collaboration, notamment par le biais d’un interlocuteur dédié.

Travaillons ensemble

Découvrez comment Inceptive peut vous aider à transformer votre activité et à résoudre des problématiques opérationnelles complexes grâce à l’intelligence artificielle.

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