/cas d’usage
Optimisation des tournées et des plannings par l’IA
Des trajets raccourcis et des postes couverts dans le respect de chaque règle.
L’optimisation des tournées et des plannings calcule l’ordre de passage des véhicules, la couverture des postes et l’affectation des missions sous vos contraintes : créneaux, capacités, temps de travail, qualifications. Bpifrance Conseil et Siparex rangent l’automatisation des flux logistiques ou des plannings parmi les vingt cas d’usage d’IA les plus récurrents en PME-ETI.
/usages
Une optimisation des tournées étendue aux équipes et aux machines.
Livrer, intervenir chez un client, couvrir des postes ou ordonnancer un atelier revient à placer des tâches sur des ressources limitées, sous des règles qui interdisent certaines combinaisons.
- Tournées de livraison et de collecte Fixe l’ordre de passage de chaque véhicule d’après sa charge utile, les créneaux promis et les temps de trajet observés.
- Interventions sur site Répartit techniciens et intervenants à domicile selon leur secteur, leurs qualifications et l’urgence des demandes.
- Plannings d’équipe Couvre chaque poste en respectant repos, durées maximales de travail, congés et habilitations.
- Ordonnancement et affectations Place ordres de fabrication, dossiers ou missions selon les échéances et la charge de chacun.
/calcul
Un calcul qui écarte l’impossible avant de chercher le moins coûteux.
Le calcul relève de l’optimisation sous contraintes (recherche opérationnelle). Un logiciel de résolution (solveur) écarte toute combinaison qui enfreint une règle impérative, puis cherche parmi les plans restants le moins coûteux selon vos pondérations : kilomètres, heures, retards. L’apprentissage automatique (Machine Learning) estime les valeurs que personne ne connaît à l’avance.
Dans la santé, l’ANAP a mis en concurrence en février 2025 des cadres de santé sur un même planning hospitalier : les quatre meilleurs des 19 plannings évalués ont été faits avec l’IA.
Science des donnéesPrévision de la demandePlannings : duel avec l’IA (ANAP, 2025) (nouvel onglet)
- Règles impératives Excluent tout plan qui dépasse une capacité, une durée légale de travail ou un créneau promis.
- Préférences Départagent les plans valides : même intervenant chez le même client, équipes stables, souhaits de chacun.
- Estimations Viennent de l’historique : durée réelle des interventions, vitesse selon l’heure, volumes à livrer.
- Recalcul Réaffecte ce qui reste à faire quand une absence, une panne ou une urgence survient en cours de journée.
/données
Des adresses, des capacités et des temps mesurés sur le terrain.
Le règlement sur les données (Data Act) donne aux entreprises, depuis le 12 septembre 2025, un droit d’accès aux données produites par les objets connectés qu’elles utilisent, véhicules compris.
Règlement sur les données (Commission européenne) (nouvel onglet)Qualité des donnéesIngénierie des données
- Localiser chaque adresse à partir de vos fichiers clients, de vos sites et de vos points de passage
- Mesurer les temps réels à partir de la télématique, des bons d’intervention ou des pointages
- Décrire chaque ressource en précisant capacité, horaires contractuels, qualifications et zone d’intervention
- Relier vos logiciels en lisant commandes, absences et disponibilités là où vos équipes les saisissent
Dans l’UE, 26 % des kilomètres du fret routier national se font à vide.
/sur le terrain
Des planificateurs déchargés de la saisie, recentrés sur les imprévus.
L’IA reste une aide à la décision : le planificateur reçoit un plan complet, le corrige là où il connaît mieux le terrain, puis le diffuse.
Chaque recalcul a un coût d’exploitation, et le niveau de détail se règle entre un plan exact mais tardif et un plan rapide mais inapplicable. Un logiciel du marché couvre parfois le besoin : il se met à l’épreuve de vos règles avant tout développement.
- Des arbitrages explicites grâce à des critères pondérés par vos responsables
- Des urgences et des attentes réduites par un enchaînement des tâches calculé à l’avance
- Un savoir-faire transmissible par la mise par écrit des règles que seuls quelques encadrants connaissent
/cadre
Des plannings de salariés qui peuvent relever du haut risque.
L’annexe III du règlement européen sur l’IA (point 4 b) classe à haut risque les systèmes d’IA destinés à prendre des décisions qui influent sur les conditions des relations de travail. Elle y ajoute l’attribution de tâches sur la base du comportement individuel, de traits de personnalité ou de caractéristiques personnelles, ainsi que le suivi et l’évaluation des performances et du comportement des salariés. Le régime dépend donc de ce que le calcul décide et des critères qu’il retient.
Dans un calcul sous contraintes, ces critères figurent en clair parmi les règles et les pondérations : ils se relisent avant la mise en service. L’employeur qui utilise un système à haut risque en confie le contrôle humain à des personnes compétentes et en informe au préalable représentants du personnel et salariés.
Règlement européen sur l’IA, annexe III (nouvel onglet)Règlement européen sur l’IA, article 26 (nouvel onglet)Veille réglementaire
- 2 décembre 2027 date d’application des règles fixées pour les usages de l’annexe III, gestion du personnel comprise
- 6 mois durée minimale de conservation, par l’employeur qui l’utilise, des journaux d’un système à haut risque placés sous son contrôle
- 50 salariés effectif à partir duquel le comité social et économique est informé et consulté sur l’introduction d’une nouvelle technologie
/méthode
Un calcul éprouvé sur vos semaines passées avant de servir.
Le calcul se met au point au côté de vos planificateurs, puis passe en production et reste maintenu par ceux qui l’ont construit.
- RÈGLES Chaque règle que vos équipes appliquent est écrite, de la charge d’un véhicule au repos entre deux postes, puis classée en impérative ou en préférence.
- REJEU Des semaines déjà réalisées sont recalculées, avec leurs commandes et absences réelles ; l’écart avec vos plans se chiffre en trajets et en heures.
- DIFFUSION PILOTE Sur quelques tournées ou une seule équipe, le plan calculé remplace le plan manuel ; chaque correction de vos responsables ajuste les pondérations.
- EXTENSION Le calcul s’étend site par site, sous surveillance de sa durée, qui doit permettre un recalcul en cours de journée.
/dans votre secteur
Le même cas d’usage, décliné secteur par secteur.
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Calcule les tournées de collecte des déchets, de portage de repas ou de transport scolaire, ainsi que les plannings des équipes, en respectant les contraintes de service et en réduisant les kilomètres.
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Calcule l’ordonnancement des ordres de fabrication sur les machines, les plannings d’équipe et les tournées de livraison en tenant compte des délais, des changements de série, des compétences et du remplissage des camions.
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Calcule le planning des équipes et des engins sur plusieurs chantiers, ou les tournées des techniciens de dépannage, en tenant compte des qualifications, des délais, des trajets et des absences.
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Calcule le planning des caisses et des rayons selon la fréquentation prévue et les disponibilités de chacun, ou les tournées de livraison du négoce selon les créneaux des clients et la capacité des camions.
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Calcule les tournées et les plannings des conducteurs en respectant créneaux des clients, temps de conduite et de repos, accès aux zones à faibles émissions et capacité des véhicules, pour rouler moins à vide.
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Construit le planning des équipes de jour et de nuit, les tournées des aides à domicile ou le transport des usagers vers l’accueil de jour, en respectant repos, compétences et temps de trajet.
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Construit le plan de charge de la période fiscale ou l’affectation des consultants : quels dossiers ou quelles missions confier à qui, selon les compétences, les échéances et les disponibilités.
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Planifie les vidages des silos de collecte pendant la moisson, les tournées de ramassage du lait, les livraisons d’agrofournitures et les chantiers des Cuma et des entreprises de travaux agricoles.
/à savoir
Des réponses sur l’optimisation des tournées et des plannings.
La géolocalisation des véhicules des salariés (CNIL) (nouvel onglet)contactez-nous
Peut-on faire un planning avec une IA générative ?
Pas de manière fiable avec un modèle de langage seul : il produit une réponse plausible sans vérifier chaque règle. Le planning vient d’un solveur d’optimisation, qui contrôle toutes les contraintes. Le modèle de langage peut servir d’interface pour formuler une consigne ou expliquer un plan.
Quel budget et quel délai pour optimiser tournées et plannings ?
Bpifrance et Siparex estiment l’automatisation des plannings ou des flux logistiques à plus de 100 000 € et plus de 12 mois de mise en œuvre. Leur calcul du retour suppose que chaque planificateur gagne 50 % de productivité, valorisée à son salaire chargé. Le délai dépend surtout de la fiabilité des temps enregistrés et du nombre de règles à formaliser.
Optimisation des tournées et RGPD : quelles règles ?
La CNIL admet la géolocalisation des véhicules des salariés pour mieux répartir les moyens entre des lieux dispersés. Les positions qui servent à optimiser les tournées se gardent un an au plus, contre deux mois en principe. Une localisation à large échelle exige une analyse d’impact (AIPD). Le code du travail (art. L1222-4) interdit de collecter une information sur un salarié par un dispositif qu’il ne connaît pas au préalable.
Faut-il un historique pour optimiser ses tournées ?
Pas pour poser les règles : adresses, capacités, créneaux et horaires suffisent à un premier plan valide. Sans historique, les durées restent des moyennes fixées à la main, et le plan s’écarte du terrain dès qu’une intervention déborde. Dans notre expérience, des temps déclaratifs ou des stocks approximatifs le faussent : un plan de collecte des données et un historique détaillé des commandes précèdent alors le calcul.
/sources
Sources
- Bpifrance Conseil et Siparex, livre blanc « Les audacieux de l’IA : 20 cas concrets qui transforment déjà les PME-ETI » (avril 2026), 2026 (nouvel onglet)
- ANAP, « Plannings : duel avec l’IA », restitution du challenge du 6 février 2025 (avril 2025), 2025 (nouvel onglet)
- Commission européenne, « Règlement sur les données » (Data Act), 2025 (nouvel onglet)
- Eurostat, Statistics Explained, « Road freight transport by journey characteristics », 2025 (nouvel onglet)
- Commission européenne, AI Act Service Desk, règlement (UE) 2024/1689, annexe III, 2024 (nouvel onglet)
- Commission européenne, AI Act Service Desk, règlement (UE) 2024/1689, article 26 (version consolidée), 2026 (nouvel onglet)
- Commission européenne, AI Act Service Desk, règlement (UE) 2024/1689, article 113 (version consolidée au 27 juillet 2026), 2026 (nouvel onglet)
- Légifrance, code du travail, article L2312-8, 2021 (nouvel onglet)
- CNIL, « La géolocalisation des véhicules des salariés » (fiche du 30 mai 2023, en cours de mise à jour), 2023 (nouvel onglet)
- CNIL, « Liste des types d’opérations de traitement pour lesquelles une analyse d’impact relative à la protection des données est requise », 2018 (nouvel onglet)
- Légifrance, code du travail, article L1222-4, 2008 (nouvel onglet)
/cas proches
- Réglage de procédés Recherche les réglages qui améliorent le rendement ou la qualité d’un procédé, à partir de ses mesures.
- Allocation de ressources Répartit budgets, stocks ou capacités entre sites et activités, selon vos priorités et vos contraintes.
/contact
Travaillons ensemble
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