/commerce et distribution
Comptage sur images en magasin et sur les quais
Des totaux par heure et par zone pour ouvrir une caisse ou caler une équipe, sans reconnaître personne.
Le comptage sur images additionne les entrées en magasin, les clients en attente aux caisses ou les palettes posées à quai, à partir de caméras. Il ne garde que des totaux, sans identifier ni analyser personne. Dans un magasin, les images de vidéoprotection s’effacent au plus tard au bout d’un mois, selon le code de la sécurité intérieure. Depuis le 2 février 2025, le règlement européen sur l’IA interdit d’en déduire les émotions des salariés, sauf raison médicale ou de sécurité.
/usages
Un comptage sur images de la porte d’entrée au quai de réception.
Le modèle encadre chaque silhouette, chariot ou palette, le suit d’une image à l’autre et l’ajoute au total quand il franchit une ligne ou occupe une zone. Les totaux, par quart d’heure ou par heure, rejoignent le planning, le tableau de bord du magasin ou le logiciel d’entrepôt.
- Entrées en magasin Compte les passages à chaque porte ; rapporté aux tickets de caisse, il donne le taux de transformation heure par heure.
- Attente aux caisses Mesure la longueur des files et prévient le manager quand elle approche le seuil fixé pour ouvrir une caisse.
- Palettes à quai Compte les palettes déchargées ou en attente, et confronte le total au bon de livraison annoncé.
- Occupation des allées Mesure la fréquentation d’une allée après un changement d’implantation, sans suivre aucun client d’un rayon à l’autre.
/positions
Une ligne tracée par la CNIL pour les caméras d’un commerce.
La CNIL a précisé, cas par cas, ce que les caméras d’un commerce peuvent enregistrer ou déduire. Ses positions portent sur la finalité du dispositif, sur l’information des personnes filmées et sur le sort des images. Le magasin qui les consulte avant d’installer un comptage sait ce qu’il peut compter, et ce qu’il ne doit pas inférer.
Caméras augmentées aux caisses automatiques (CNIL) (nouvel onglet)Caméras augmentées pour estimer l’âge dans les bureaux de tabac (CNIL) (nouvel onglet)La vidéoprotection « classique » : synthèse des références applicables (CNIL, 2024) (nouvel onglet)
- Caméras augmentées : l’intérêt légitime ne couvre pas un magasin qui analyserait l’humeur des clients pour leur afficher des publicités
- Vidéoprotection « classique » : ni son, ni algorithme d’analyse, ni reconnaissance faciale
- Caisses automatiques : caméras admises si les clients sont informés, sans conséquence automatique ni son enregistré, données supprimées après la détection
- Bureaux de tabac : estimer l’âge des clients par caméra n’est ni nécessaire ni proportionné
/vidéoprotection
Des caméras de sécurité autorisées pour une finalité, le comptage en sert une autre.
Dans un lieu ouvert au public, la vidéoprotection d’un commerce sert à assurer la sécurité des personnes et des biens exposés à des risques d’agression ou de vol. Elle demande l’autorisation du préfet, donnée après avis d’une commission départementale et valable cinq ans. Un comptage n’entre pas dans ce régime, qui exclut tout algorithme d’analyse : il poursuit une autre finalité, à documenter au regard du RGPD.
La vidéoprotection « classique » : synthèse des références applicables (CNIL, 2024) (nouvel onglet)Caméras dites augmentées : la position de la CNIL (nouvel onglet)Souveraineté
- Droit d’opposition La CNIL ne l’écarte que pour un traitement statistique, aux résultats agrégés et anonymes, sans vocation directement opérationnelle, ou en vertu d’un texte au moins réglementaire.
- Usage en temps réel Un comptage qui déclenche l’ouverture d’une caisse sert l’exploitation : il ne remplit pas, à première lecture, cette dernière condition. Base légale et information des clients se fixent avec le délégué à la protection des données.
- Analyse d’impact Une surveillance systématique à grande échelle d’une zone accessible au public impose une analyse d’impact relative à la protection des données (article 35 du RGPD).
En 2022, la CNIL citait parmi les caméras augmentées celles qui comptent et classent par genre ou par âge les clients d’un centre commercial.
/sur le terrain
Un comptage qui part d’un seul usage et d’une caméra bien placée.
Les caméras de sécurité filment souvent en plongée large, avec des contre-jours aux portes et des reflets au sol : elles comptent mal les entrées. Une caméra dédiée, au-dessus du passage, montre des silhouettes vues de dessus, plus faciles à séparer et moins identifiantes.
La valeur tient à l’usage du chiffre. Un comptage des files n’apporte rien si personne n’est disponible pour ouvrir la caisse ; un comptage des entrées ne sert le planning que s’il couvre plusieurs mois, soldes et fêtes compris.
- Définir l’unité comptée client seul, groupe qui entre ensemble, chariot, palette pleine ou entamée
- Couvrir chaque accès en équipant aussi les portes de la galerie marchande et du parking
- Effacer les images dès que le total est calculé, sans stocker de séquence
- Laisser le planning aux managers en leur donnant une prévision horaire, jamais une note par salarié
/équipes
Des files d’attente comptées, des caissiers jamais notés.
Le comptage sert à caler le nombre de caisses ouvertes et les plannings sur l’affluence prévue. Dès qu’il mesure la cadence d’un caissier ou d’un préparateur, il devient un outil de contrôle de l’activité, soumis au code du travail.
Code du travail, article L1121-1 (code.travail.gouv.fr) (nouvel onglet)Code du travail, article L1222-4 (code.travail.gouv.fr) (nouvel onglet)Veille réglementaire
- Restriction justifiée Toute restriction aux libertés des salariés doit être justifiée par la nature de la tâche à accomplir et proportionnée au but recherché (article L1121-1).
- Aucune collecte à l’insu Un dispositif qui recueille des informations personnelles sur un salarié doit avoir été porté à sa connaissance au préalable (article L1222-4).
- Avis du CSE Dès 50 salariés, le comité social et économique est informé et consulté avant la décision de mettre en œuvre une technique de contrôle de l’activité des salariés (article L2312-38).
/méthode
Un comptage installé avec le magasin et le délégué à la protection des données.
Directeur de magasin, responsable logistique et délégué à la protection des données décident ensemble de ce qui est compté, à quel endroit, et de ce qui n’est jamais gardé.
- ÉTUDE DES EMPLACEMENTS Portes, lignes de caisses et quais sont observés à différentes heures ; la base légale et l’information des clients et des salariés se rédigent à ce stade.
- COMPTAGE EN PARALLÈLE Pendant quelques journées, des comptages manuels servent de référence ; l’écart mesuré fixe la marge d’erreur annoncée aux managers.
- PRÉVISION D’AFFLUENCE Les totaux accumulés nourrissent une prévision par heure, revue après les soldes, les fêtes ou un changement d’horaires d’ouverture.
/à savoir
Des réponses sur le comptage des clients et des files.
Caméras augmentées aux caisses automatiques : comment se conformer au RGPD (CNIL) (nouvel onglet)Contrôle qualité visuel dans le commerceDétection d’anomalies et de fraudes dans le commerce
Comment compter les clients qui entrent dans un magasin ?
Une caméra placée au-dessus de chaque porte compte les silhouettes qui franchissent une ligne virtuelle, dans un sens puis dans l’autre. La différence entre entrées et sorties donne la présence en magasin à chaque instant, utile pour respecter une jauge ou ouvrir une caisse. Les groupes, les poussettes et les enfants portés se règlent pendant l’essai.
Une caméra de comptage doit-elle être signalée aux clients ?
Oui. Les clients doivent savoir qu’ils sont filmés et pourquoi. Pour la vidéoprotection, des affiches portant un pictogramme de caméra indiquent au moins le responsable du système, ses finalités et les droits des personnes. Pour les caméras augmentées des caisses automatiques, la CNIL juge insuffisante une simple mise à jour de ces panneaux et demande une information propre au dispositif. Un comptage gagne à suivre la même logique.
Comment mesurer l’attente aux caisses sans filmer les visages ?
Avec une caméra placée à la verticale de la ligne de caisses, qui ne voit que le dessus des têtes et des chariots. Le calcul se fait dans le boîtier même, qui transmet un nombre de personnes par file puis efface l’image. Le manager reçoit l’alerte d’ouverture de caisse, jamais l’image. Le temps du calcul, ces images restent des données personnelles soumises au RGPD.
Comment compter les palettes livrées à quai avec une caméra ?
Une caméra placée au-dessus de la porte de quai repère chaque palette qui la franchit et la distingue d’un transpalette vide ou d’un colis isolé. Le total s’affiche face au bon de livraison ou à l’avis d’expédition du fournisseur, avant la signature du réceptionnaire. Un écart part au chef de quai, qui peut l’inscrire en réserve sur la lettre de voiture tant que le chauffeur est là.
/sources
Sources
- CNIL, « Caméras dites augmentées dans les espaces publics : la position de la CNIL » (19 juillet 2022) : limitation du droit d’opposition, exemple du comptage en centre commercial, 2022 (nouvel onglet)
- CNIL, « La vidéoprotection “classique” : synthèse des références juridiques applicables » (novembre 2024) : finalités et autorisation préfectorale (code de la sécurité intérieure), exclusion du son, des algorithmes et de la reconnaissance faciale, conservation d’un mois au plus, information par affiches, analyse d’impact (article 35 du RGPD), 2024 (nouvel onglet)
- Code du travail, articles L1121-1, L1222-4 et L2312-38 (code.travail.gouv.fr) ; article L2312-38 rangé parmi les attributions du CSE des entreprises d’au moins 50 salariés (OPPBTP), 2018 (nouvel onglet)
- Commission européenne, AI Act Service Desk, article 5, 2025 (nouvel onglet)
- CNIL, « Caméras augmentées aux caisses automatiques : comment se conformer au RGPD ? » (6 mai 2025), 2025 (nouvel onglet)
- CNIL, « Caméras augmentées pour estimer l’âge dans les bureaux de tabac : la CNIL précise sa position » (11 juillet 2025), 2025 (nouvel onglet)
- CNIL, « Caméras augmentées aux caisses automatiques : comment se conformer au RGPD ? » (6 mai 2025), 2025 (nouvel onglet)
/commerce et distribution
- Cas d’usage de l’IA dans le commerce et la distribution Devis, fiches produits, prévision des ventes et service client pour les enseignes, les négoces et les e-commerçants
- Plannings des magasins et tournées de livraison du négoce Calcule le planning des caisses et des rayons selon la fréquentation prévue et les disponibilités de chacun, ou les tournées de livraison du négoce selon les créneaux des clients et la capacité des camions.
- Prévision de la demande pour les enseignes Prévoit les ventes par article et par magasin, promotions et saisons comprises, pour caler la commande de frais, le réassort et les effectifs, et réduire à la fois les ruptures et les invendus.
- Allocation des stocks entre les magasins d’un réseau Répartit le stock d’une collection ou d’une promotion entre les magasins et propose les transferts entre points de vente avant la démarque, pour vendre au prix plein et limiter les invendus de fin de saison.
- Contrôle qualité visuel des rayons et des marchandises Inspecte les photos du rayon ou des produits reçus et retournés, signale la rupture, l’étiquette de prix erronée, l’écart au planogramme ou l’article abîmé, pour corriger avant que le client le voie.
- Assistant interne pour les équipes de magasin Répond aux questions des équipes de magasin sur le planning, les congés, la procédure de caisse ou la reprise d’un article, et guide le saisonnier qui arrive sans mobiliser le responsable de rayon.
- Analyse des avis clients pour les enseignes et les e-commerçants Lit les avis sur vos produits et vos magasins et les verbatims des enquêtes, regroupe les motifs (taille, livraison, accueil, rupture) et indique au chef de produit ou au directeur de magasin où agir.
/contact
Travaillons ensemble
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