/collectivités
Assistant interne pour les agents territoriaux
Les questions courantes des agents réglées d’emblée, les cas particuliers confiés à vos gestionnaires.
Un assistant RH est un agent conversationnel (chatbot) réservé au personnel de votre collectivité. Il répond sur les congés, la carrière, le régime indemnitaire et les procédures, et prend les demandes simples du support informatique. Dans le baromètre HoRHizons 2026, 57,6 % des employeurs territoriaux comptent parmi leurs freins les nouvelles tâches chronophages de leurs gestionnaires RH. Il fonctionne sur une plateforme d’IA générative hébergée en France.
/questions
Un assistant RH pour les questions de chaque agent.
Fin 2024, la fonction publique territoriale compte 2 059 900 agents, dont 1 420 000 fonctionnaires et 556 000 contractuels, ces derniers 2,4 % plus nombreux en un an. Fonctionnaires et contractuels relèvent de règles différentes, et chaque agent interroge le service RH sur sa propre situation.
L’assistant répond à partir des documents de votre collectivité : délibérations sur le temps de travail, règlement intérieur, guides RH, notes de service. Chaque réponse cite le document d’où elle vient.
La fonction publique territoriale (DGCL, Les collectivités locales en chiffres 2026) (nouvel onglet)
- Congés et temps de travail Explique les règles de congés, de temps partiel et de compte épargne-temps de votre collectivité.
- Carrière et formation Détaille les étapes d’un avancement, d’une mobilité ou d’une formation, avec le formulaire à remplir.
- Rémunération Présente le régime indemnitaire, le remboursement des frais de déplacement et le calendrier de la paie.
- Support informatique Guide l’agent face à un mot de passe oublié, puis transmet la demande à l’équipe informatique si besoin.
/ressources humaines
Des gestionnaires RH chargés de tâches nouvelles et chronophages.
Le CNFPT et les associations d’employeurs territoriaux recensent les freins à la stratégie RH. L’indisponibilité des ressources de la fonction RH est citée par 53,3 % des employeurs. Le baromètre souligne une charge croissante sur les gestionnaires.
L’assistant prend le premier niveau : règles, délais, pièces à fournir, bon interlocuteur. Les gestionnaires gardent les situations individuelles, qui demandent le dossier de l’agent et une décision.
Baromètre HoRHizons 2026 (CNFPT et associations d’employeurs territoriaux) (nouvel onglet)
- Complexité des contraintes réglementaires, instabilité normative Complexité des contraintes réglementaires, instabilité normative : 66,7 % 66,7 %
- Insuffisance des ressources financières Insuffisance des ressources financières : 64,4 % 64,4 %
- Tension sur les métiers et les recrutements Tension sur les métiers et les recrutements : 61,5 % 61,5 %
- Nouvelles compétences chronophages pour les gestionnaires RH Nouvelles compétences chronophages pour les gestionnaires RH : 57,6 % 57,6 %
- Indisponibilité des ressources de la fonction RH Indisponibilité des ressources de la fonction RH : 53,3 % 53,3 %
- Difficulté de mise en œuvre de certaines réformes Difficulté de mise en œuvre de certaines réformes : 50,2 % 50,2 %
- Départs à la retraite et rotation des équipes Départs à la retraite et rotation des équipes : 45,7 % 45,7 %
/retraite
Des départs à la retraite expliqués étape par étape.
En 2023, chez les agents de catégorie C, la retraite a motivé 40 % des départs de leur collectivité, contre 32 % en catégorie B et 28 % en A. La CNRACL a attribué cette année-là 47 684 nouvelles pensions de droit direct aux agents territoriaux. Fin 2024, les agents de 60 ans ou plus sont 234 100, soit 8,4 % de plus qu’un an plus tôt.
Avant son départ, l’agent veut connaître les étapes, les délais et les pièces à réunir. L’assistant les explique telles que votre service RH les a rédigées, puis l’oriente vers son gestionnaire.
/collectivités
Des outils d’IA internes déjà en service dans les collectivités.
Une région, une métropole et un centre de gestion font état des premiers résultats des outils d’IA confiés à leurs équipes.
Le déploiement de l’IA dans les administrations publiques (IGF, IGAS, IGA, 2026) (nouvel onglet)Bibliothèque d’IA territoriales (Banque des Territoires, Les Interconnectés, Ecolab, 2025) (nouvel onglet)
- 660 requêtes environ par jour ouvré, pour 109 utilisateurs actifs quotidiens de Microsoft 365 Copilot à la Région Bourgogne-Franche-Comté
- 24 directions de la Métropole Rouen Normandie équipées en 2025 de Delibia, IA de recherche et de rédaction, textes RH compris
- 20 % du temps de l’équipe du centre de gestion de la Haute-Savoie, libéré par une IA qui préanalyse les arrêtés RH des communes
Cinq départements ont déjà un agent conversationnel interne pour les RH ou l’informatique.
/sur le terrain
Un assistant interne qui s’enrichit de chaque question nouvelle.
L’assistant interne vient après un cadrage court de l’usage de l’IA générative. Les invites (prompts) qui fonctionnent chez les premiers utilisateurs sont ensuite partagées avec tous les autres.
L’assistant part d’une base de questions fréquentes rédigée par le service, puis complétée au fil des demandes. L’équipe est moins interrompue, et ses réponses restent écrites quand ses membres changent de poste. Les documents scannés, les manuscrits et les graphiques se lisent mal : mieux vaut leur version texte.
- Cadrer d’abord en recensant les usages, puis en fixant le cadre juridique et l’hébergement
- Rédiger la base de départ sous la forme des questions que reçoit chaque service
- Fournir un lexique à partir des sigles propres à votre collectivité
- Relier les outils ensuite en faisant de l’assistant leur point d’entrée unique
/confidentialité
Des situations personnelles confiées à une IA hébergée en France.
En 2025, 84 % des collectivités de plus de 3 500 habitants engagées dans l’IA utilisent l’IA générative, contre 52 % en 2024. Or 48 % des collectivités interrogées n’ont donné aucune consigne à leurs agents sur son usage. L’Observatoire Data Publica en souligne les risques : perte de maîtrise et confidentialité des informations partagées.
Une question RH révèle souvent une situation personnelle : un arrêt maladie, un temps partiel, une naissance. L’assistant repose sur une plateforme d’IA générative, installée dans l’hébergement que vous choisissez.
- Des données hébergées en France chez un hébergeur ou sur vos propres serveurs
- Des situations individuelles transmises au gestionnaire qui tient le dossier de l’agent
- Des réponses sourcées grâce aux seuls documents validés par votre service RH
/méthode
Un assistant RH construit avec vos gestionnaires et votre DSI.
Votre direction des ressources humaines et votre DSI, ou un centre de gestion, suivent l’assistant avec l’équipe qui le conçoit, de la mise en production à la maintenance. Il s’exécute en France ou sur vos propres serveurs.
- CADRAGE Les questions fréquentes se relèvent avec vos gestionnaires et votre support informatique ; elles déterminent ce que l’assistant traite et ce qu’il transmet.
- MISE EN SERVICE Les documents validés par vos services alimentent l’assistant. Quelques agents testent ses réponses, puis il s’ouvre à tous.
- SUIVI La base s’enrichit des questions restées sans réponse ; chaque délibération sur le temps de travail entraîne sa mise à jour.
/à savoir
Les questions fréquentes sur l’assistant RH d’une collectivité.
Règlement européen sur l’IA, annexe III (nouvel onglet)L’IA générative face aux attaques informatiques (ANSSI, 2026) (nouvel onglet)
Qu’est-ce qu’un chatbot RH pour les agents territoriaux ?
C’est un agent conversationnel réservé au personnel, qui répond à partir des règles RH de la collectivité et passe les cas individuels au gestionnaire. Les départements de la Corrèze, du Loir-et-Cher, du Loiret, de la Somme et du Val-d’Oise en utilisent un, pour les RH ou le support informatique.
Un chatbot RH est-il une IA à haut risque ?
Le règlement européen sur l’IA classe à haut risque les systèmes servant à recruter ou à sélectionner des personnes, comme le tri des candidatures : c’est le point 4 a) de l’annexe III. Un assistant qui explique les règles de congés ou de carrière, sans intervenir dans une décision sur un agent, n’en fait pas partie. Le recrutement gagne donc à rester hors de son périmètre.
Les agents peuvent-ils poser leurs questions RH à ChatGPT ?
Mieux vaut l’éviter : une question RH contient souvent des données personnelles. L’ANSSI range parmi les risques des systèmes d’IA les fuites d’informations sensibles confiées à un compte d’IA. Un assistant interne hébergé en France garde ces informations dans le cadre fixé par la collectivité.
Un chatbot RH peut-il consulter le dossier de chaque agent ?
Pas dans un premier temps : il s’en tient aux règles communes à tous les agents. Afficher un solde de congés suppose une connexion au logiciel RH, réglée selon vos habilitations avec votre délégué à la protection des données.
/sources
Sources
- DGCL, Les collectivités locales en chiffres 2026, chapitre 8 « La fonction publique territoriale », 2024 (nouvel onglet)
- CNFPT et associations d’employeurs territoriaux, Baromètre HoRHizons 2026, 2025 (nouvel onglet)
- DGCL, Les collectivités locales en chiffres 2026, tableaux du chapitre 8 (agents de la FPT par tranche d’âge, feuille 8.7a), 2024 (nouvel onglet)
- IGF, IGAS, IGA, « Le déploiement de l’intelligence artificielle dans les administrations publiques », avril 2026, annexe IV (gains déclarés par des collectivités utilisatrices d’IA), 2026 (nouvel onglet)
- Banque des Territoires, Les Interconnectés, Ecolab (CGDD), « Bibliothèque d’IA territoriales » 2025, 2025 (nouvel onglet)
- Localtis (Banque des Territoires), « Observatoire Data Publica : l’IA générative poursuit sa percée », 14 novembre 2025, 2025 (nouvel onglet)
- Commission européenne, AI Act Service Desk : règlement (UE) 2024/1689, annexe III, 2024, version consolidée au 27 juillet 2026 (nouvel onglet)
- ANSSI / CERT-FR, « L’IA générative face aux attaques informatiques » (CERTFR-2026-CTI-001), 4 février 2026, 2026 (nouvel onglet)
/collectivités
- Cas d’usage de l’IA dans les collectivités IA générative et agents conversationnels pour le service public local
- Agent IA relié aux logiciels des collectivités Consulte les logiciels de finances, de paie ou d’urbanisme, enchaîne les contrôles d’un dossier ou d’un acte et prépare l’opération ; l’agent la valide avant exécution.
- Rédaction assistée par l’IA pour les collectivités Prépare projets de délibération, arrêtés, courriers aux administrés et rapports sociaux à partir des modèles de la collectivité et du dossier ; l’agent ou l’élu relit et signe.
- IA souveraine sur site pour les collectivités Installe l’assistant et les modèles sur les serveurs de la collectivité ou de son opérateur public mutualisé, pour que les dossiers d’usagers et les données sociales ne partent pas vers un service extérieur.
- Tournées et plannings optimisés pour les collectivités Calcule les tournées de collecte des déchets, de portage de repas ou de transport scolaire, ainsi que les plannings des équipes, en respectant les contraintes de service et en réduisant les kilomètres.
- Assistant documentaire pour les agents territoriaux Répond aux questions des agents à partir des délibérations, arrêtés, notes de service et guides de procédure de la collectivité, en citant le document source.
- IA pour l’urbanisme et la commande publique Interroge le PLU, le code de l’urbanisme ou le code de la commande publique, et indique à l’agent les articles qui s’appliquent à une parcelle, à un projet de construction ou à un achat.
/contact
Travaillons ensemble
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